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1. Questions d'ordre général
2. Questions de nature technique
3. Questions relatives à la sécurité
4. Résolution de problèmes

1. Questions d’ordre général

Qu’est-ce que la musique « royalty free » ou « libre de droits » ?
Toute musique achetée à la sonothèque de Premiumbeat.com est libre de droits. En d’autres mots, après avoir payé un montant initial pour l’achat d’une licence d’exploitation, vous pouvez utiliser la musique que vous avez achetée autant de fois et aussi longtemps que vous le voulez, dans les limites de l’entente de licence. Vous n’avez plus à payer de redevances basées sur l’utilisation de la musique.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir la musique que j’achète de Premiumbeat.com ?
Quelques minutes seulement ! Dès que votre transaction aura été traitée et que Premiumbeat.com aura reçu votre paiement, un lien parviendra à l’adresse de courriel que vous avez indiquée. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le lien et à suivre les directives pour télécharger la musique. Rien de plus simple !

Comment me permet-on d’utiliser la musique que j’achète de Premiumbeat.com ?
Lorsque vous achetez de Premiumbeat.com, vous obtenez une licence permanente non-exclusive qui vous accorde le droit d’utiliser la musique pour des émissons de télévision ou de radio (excluant la publicité à la télévision ou à la radio) et dans toutes sortes de projets tels les animations Flash, la musique de fond de sites Web, la balladodiffusion (podcast), les tutoriels en ligne, les outils d’apprentissage en ligne, les diaporamas, les vidéos de formation professionnelle, les présentations en Powerpoint, la musique entendue lorsqu’on met les gens en attente au téléphone, les CD-Rom multimédias, les DVD promotionnels, les démonstrateurs de logiciels, les carnets vidéos en ligne (videoblogs), les jeux vidéos accessibles en ligne, etc. Vous pouvez également l’utiliser pour la publicité à la télévision et à la radio ou pour le cinéma pourvu que vous obteniez la licence particulière requise pour ce type d’utilisation commerciale. Veuillez consulter l’entente de licence; vous y trouverez des détails complets ainsi que les conditions d’utilisation.

Y a-t-il des restrictions relatives à l’utilisation de la musique obtenue de Premiumbeat.com ?
Oui. La licence vous donne le droit d’utiliser la musique dans un contexte personnel ou professionnel. La musique de Premiumbeat.com ne peut être vendue séparément, transférée, troquée, échangée, partagée, louée ou donnée à qui que ce soit, et la licence ne peut être sous-louée à une tierce partie. La musique ne peut être revendue sauf si elle fait partie intégrante de votre propre création à l’intérieur d’un produit fini. Vous ne pouvez commercialiser la musique comme étant la vôtre, même si vous y ajoutez d’autres instruments ou de la voix. Il en est ainsi pour toute musique que Premiumbeat.com pourrait offrir gratuitement sur notre site Web. Veuillez consulter l’entente de licence pour plus de détails.

Est-ce que la musique que j’achète m’appartient ?
Non. La musique ne vous appartient pas. Le compositeur conserve ses droits d’auteur. Ce que vous possédez, en fait, est une licence qui vous permet d’utiliser la musique pour vos projets, comme vous l’entendez, dans les limites de l’entente de licence.

Puis-je me procurer la musique de Premiumbeat.com ailleurs ?
Non. Toute la musique offerte par Premiumbeat.com a été créée par notre équipe de musiciens professionnels et de compositeurs, exclusivement pour Premiumbeat.com. Cette musique peut inclure des pièces musicales classiques bien connues, de la musique faisant partie du domaine public, des chants de Noël, des chansons enfantines. Dans de tels cas, les droits d’auteur originaux sont expirés, et l’adaptation ainsi que l’enregistrement particuliers que livrent nos musiciens sont uniques, ce qui leur permet d’en détenir les droits d’interprètes. La seule exception est la musique classique orchestrale du Apollo Symphony Orchestra qui n’est pas composée ou interprétée par nos musiciens.

Et si je voulais de la musique particulière seulement pour mon projet. Offrez-vous des œuvres personnalisées ?
Oui. Nos musiciens peuvent composer de la musique originale pour vous. Une estimation du coût peut vous être fournie sur demande. Veuillez nous faire parvenir votre requête par courriel en même temps que vos exigences et tout détail pertinent à customerservice@premiumbeat.com. Un membre de l’équipe vous répondra dans les plus brefs délais, habituellement en dedans de 48 heures.

Puis-je retourner un fichier de musique et obtenir un remboursement ?
Non. Lorsque vous avez acheté et téléchargé un fichier de musique, Premiumbeat.com ne peut offrir de remboursement à moins qu’une erreur soit survenue.

2. Questions de nature technique

Qu’est-ce qu’un Full Track ?
Un Full Track est une œuvre musicale complète qui comporte une introduction et une fin. La longueur des morceaux varie et peut être aussi courte que 50 secondes ou durer 10 minutes.

Qu’est-ce qu’une boucle musicale (loop) ?
Une boucle musicale, comme son nom l’indique, se répète indéfiniment. Vous trouverez de telles boucles de longueurs et de types différents dans ce que nous vous offrons.

Dans quel type de format de fichier m’enverra-t-on la musique ?
Notre musique vous parviendra dans un format de qualité supérieure .wav. Certains clients choisiront de se servir des fichiers sonores qui offrent un niveau de qualité propre à la diffusion. Toutefois, bon nombre de clients compriment la musique lorsqu’il s’agit de projets relatifs au Web. La compression de la musique que vous entendez sur notre site Web est de qualité mp3. Veuillez noter toutefois qu’après avoir acheté de la musique à partir de notre site, vous recevrez le fichier d’une qualité supérieure .wav.

3. Questions relatives à la sécurité

Est-il sécuritaire de faire un achat à partir de votre site Web ?
Nous comprenons bien le besoin de mesures sécuritaires dans le cas d’un achat en ligne. C’est pourquoi Premiumbeat.com a recours à un système de traitement crypté à la fine pointe de la technologie. L’information relative à votre carte de crédit n’est utilisée que par notre banque et est traitée par un serveur sécurisé indépendant. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Est-ce que Premiumbeat.com donnera ou vendra à une tierce partie mon adresse de courriel ou toute information personnelle détenue à mon égard ?
Non. Premiumbeat.com respecte votre vie privée et ne partagera ni ne donnera, louera ou vendra à qui que ce soit votre adresse de courriel ou toute information personnelle que vous nous avez fournie en tant que client. De plus, Premiumbeat.com  ne fera parvenir de l’information et des courriels qu’aux personnes qui nous en ont donné expressément la permission. Si, à un moment donné, vous voulez que votre nom soit retiré de notre liste d’envoi, veuillez en faire la demande à customerservice@premiumbeat.com. De même, si vous voulez que votre nom soit ajouté à notre liste d’envoi de courriels, afin de recevoir des offres spéciales et de l’information, faites parvenir votre adresse de courriel à customerservice@premiumbeat.com. Le traitement de votre demande pourait prendre jusqu’à deux semaines.

4. Résolution de problèmes

 
J’ai acheté une pièce musicale et je n’ai pas reçu de courriel de Premiumbeat.com avec le lien pour le téléchargement. Que dois-je faire ?
Si votre système a considéré notre courriel comme étant indésirable, il pourra l’avoir transféré à un autre dossier (spam ou poubelle), et vous ne l’aurez donc pas reçu. Veuillez vérifier vos filtres et vos dossiers de courriels pour voir si le problème est là. Si tel est le cas, en vue d’éviter que la même situation se présente à nouveau, inscrivez Premiumbeat.com sur votre liste d’adresses sécuritaires ou encore ajoutez orders@premiumbeat.com à votre carnet d’adresses.

La deuxième raison la plus fréquente qui pourrait faire que vous n’ayez pas reçu notre courriel est la suivante : votre adresse contenait une erreur typographique. Selon la vitesse de leur serveur, la plupart des gens reçoivent notre envoi en quelques minutes seulement. Si vous n’avez pas reçu de message vous procurant le lien désiré en moins d’une heure, veuillez nous faire parvenir un courriel expliquant la situation à customerservice@premiumbeat.com. Indiquez les détails relatifs à la transaction, notamment vos nom et adresse de courriel, l’heure approximative à laquelle la commande a été passée et un numéro de téléphone où on pourrait vous joindre, le cas échéant. Nous verrons à corriger la situation dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas trouvé l’information voulue dans cette FAQ. Que dois-je faire ?
Veuillez nous joindre à info@premiumbeat.com et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.