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Preguntas
frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Tenemos la respuesta. Si no puedes hallarla aquí, Contáctanos. Te responderemos lo más pronto posible.
Resolución de problemas
¡Adquirí una licencia y la música aún tiene la marca de voz de PremiumBeat!Es probable que sigas escuchando un archivo descargado en versión preliminar. La pista adquirida y el archivo en versión preliminar llevan el mismo nombre de archivo, y en algunas aplicaciones (incluida iTunes y iMovie) no se actualiza de forma automática la ruta de origen cada vez que descargas un archivo.
La mejor opción para solucionar esto es borrar las dos versiones de la canción y volver a descargar la que adquiriste en la sección
Pedidos y descarga de tu cuenta.
Pagué por una licencia, pero en el resumen de mi tarjeta figura una tarifa adicional de USD 0,75 o 0,90. ¿Por qué?Estamos al tanto de estos cargos adicionales en tu tarjeta de crédito, pero estos no corresponden a nuestros servicios. PremiumBeat nunca aplica ni recibe tarifas adicionales; el monto total que verás en pantalla al adquirir nuestros productos es el que recibimos.
El monto adicional que verás en el resumen corresponde a una «tarifa por transacción en el extranjero» que cobra el banco emisor de tu tarjeta. Varios bancos de EE. UU. tienen la política de agregar una tarifa por la transacción si el vendedor se encuentra fuera de EE. UU. (nosotros nos encontramos en Canadá), aun cuando la compra se realice en dólares estadounidenses. Esta tarifa va del 0 al 3 % según la tarjeta de crédito que uses. Por motivos de contabilidad, se considera como tarifa de servicio bancaria.
Consulta el debate sobre este tema
en nuestro blog.
Recibí un aviso de YouTube en el que se indicaba que la música de PremiumBeat que licencié pertenece a un tercero. ¿Qué debo hacer?En primer lugar, te pedimos disculpas si esto te sucede. Podemos garantizarte que toda nuestra música está totalmente autorizada en términos de derechos de autor. El uso de nuestra Música libre de regalías con una licencia adquirida es totalmente legal, y no estás haciendo nada incorrecto.
En el caso de la música clásica, aumenta el riesgo de que el software de YouTube realice la identificación de manera incorrecta, ya que la composición sigue siendo igual. Solo las copias maestras (interpretaciones o grabaciones reales) son diferentes. Una pieza de Mozart ejecutada por Olive Musique puede identificarse incorrectamente como la misma pieza de Mozart interpretada por otro artista en una grabación que puede pertenecer a Sony, por ejemplo.
Lamentablemente, las reclamaciones falsas o incorrectas por derechos de autor en relación con bibliotecas de YouTube y de música son un problema conocido. La respuesta más eficaz consiste simplemente en responder a la reclamación con tu licencia de PremiumBeat. Con esto, la reclamación se descartará. Podrás encontrar más información sobre cómo realizar una contranotificación
aquí.
Ten en cuenta que tu licencia de PremiumBeat NO te permite cargar tu proyecto en el sistema Content ID de YouTube. PremiumBeat conserva la propiedad de la grabación. Debido a la naturaleza del software de reconocimiento de contenido de YouTube, la carga de
Música de PremiumBeat en Content ID generará reclamaciones por derechos de autor para otros usuarios y para proyectos futuros, y constituye una violación de nuestros términos de licenciamiento.
Si tienes más preguntas sobre el proceso de reclamación de YouTube,
Contáctanos.
Vivo en la Unión Europea. ¿Cómo me aseguro de que mi número de identificación de IVA aparezca en mi factura?En la sección de facturación y preferencias de tu cuenta se puede encontrar un campo de número de IVA para nuestros clientes de la Unión Europea. Si no creaste una cuenta de miembro de PremiumBeat, se te solicitará que ingreses tu número de IVA junto con tu información de facturación al completar la compra. En ambos casos, verificamos la validez de tu número de IVA y lo mostramos en las facturas de tus pedidos.
En las tarifas de licencias PremiumBeat no se incluyen impuestos que se agregan a la tarifa de licencia de tu carrito al completar la compra. Puedes obtener información relacionada en la sección «Impuestos» de nuestro acuerdo de licencia,
aquí.
Música libre de regalías
¿Qué es la Música libre de regalías?La música adquirida a través de la biblioteca de música de producción de PremiumBeat se ofrece libre de regalías. Eso significa que, después de pagar una tarifa por única vez, podrás utilizar la música tantas veces como lo desees (licencia de uso ilimitado) durante el tiempo que te plazca, conforme a lo establecido en aquí. Nunca deberás pagarnos tarifas adicionales por licencias sujetas al uso.
Ten en cuenta que nuestras licencias no incluyen derechos de reproducción en público. Si no estás seguro de si tu proyecto reúne las condiciones para la categoría de transmisiones públicas, ponte en contacto con tu organización de derechos de reproducción (PRO) local.
¿Cómo puedo obtener autorizaciones para usar la música que licencie a través de PremiumBeat?Ofrecemos 2 opciones de licencias de música simples:
Licencia Estándar
La licencia Estándar abarca muchos tipos de aplicaciones populares, como los videos de Internet, los videos corporativos y todos los proyectos que se distribuyen sin fines comerciales, incluido un número de hasta 1000 unidades de un proyecto pensado con fines de lucro.
Esta licencia puede utilizarse para un número ilimitado de proyectos, en todo el mundo y sin límite de tiempo. La licencia Estándar también se incluye al adquirir una licencia Premium.
Licencia Premium
La licencia Premium abarca usos para publicidad en un solo territorio en televisión, radio, teatro, fuera del hogar y en puntos de venta y eventos industriales. También incluye la distribución sin límites e internacional de proyectos que concibas con fines de lucro.
Esta licencia puede utilizarse sin límite de tiempo para un proyecto.
Para obtener más información, visita nuestra
Página de licencia. Si no estás seguro respecto de la licencia que satisfará tus necesidades, simplemente Contáctanos.
¿Existen restricciones respecto del uso que debo dar a la música obtenida en PremiumBeat?Sí. La licencia permite usar música en un contexto personal o profesional tanto en tu caso como en el de tus clientes o tu empleador. La música de PremiumBeat no podrá venderse por separado, transferirse, intercambiarse, comercializarse, arrendarse ni darse a ninguna otra parte ni compartirse con ella, y la licencia no podrá subarrendarse a un tercero. Nuestra música no se puede vender nuevamente, salvo en la medida en que esté incorporada en tu trabajo como parte de un producto final terminado. No podrás comercializar la música como propia aun cuando agregues a esta otros instrumentos o voces. No podrás cantar con la música como acompañamiento ni vender o distribuir la canción en cuestión.
Lo anterior también se aplica a cualquier música que PremiumBeat pueda ofrecer de manera gratuita en su sitio web, incluidas las versiones preliminares con marca de agua. Para obtener más información, consulta la sección Limitaciones de uso de nuestro
Acuerdo de licencia.
Si no estás seguro de que el uso planeado se atenga a nuestras limitaciones de uso,
Contáctanos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme la música que licencio a través de PremiumBeat?¡En minutos! No bien se procese tu transacción, accederás de inmediato a tu página de descarga. A su vez, enviaremos automáticamente un enlace a la dirección de correo electrónico que hayas provisto. Si no recibiste las instrucciones de descarga por correo electrónico, revisa tus carpetas «Papelera» o «Correo no deseado»; es posible que se encuentren allí. Si eres miembro de PremiumBeat, también puedes recuperar la descarga desde tu cuenta.
¿Qué lugar ocupan los derechos de reproducción en público y las hojas de pistas?Para garantizar que nuestros compositores reciban compensaciones a través de organizaciones de derechos de reproducción, se deben completar hojas de pistas para producciones transmitidas de manera pública, como las producciones y los anuncios de televisión, radio, cine y teatro. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada a las hojas de pistas.
Si no estás seguro de si tu proyecto reúne las condiciones para la categoría de transmisiones públicas, ponte en contacto con tu organización de derechos de reproducción (PRO) local.
¿Puedo adquirir música desde su sitio, agregarle voz o guitarras, y distribuir el producto como un álbum propio?No. Esto no se permite.
Ofrecemos una biblioteca de música para producción. Nuestra música puede licenciarse para su sincronización como música de fondo en producciones de medios (sitios web, DVD, televisión, transmisiones, películas y juegos, entre otras opciones). No podrás cantar con las pistas de música como acompañamiento, agregarles instrumentos ni comercializar el producto resultante como música o canciones propias, aun cuando la pista original se haya transformado o editado, o bien cuando agregues a esta instrumentos o voces. Esto se denomina «trabajo derivado» y no está permitido. PremiumBeat siempre es titular de los derechos de autor de las composiciones y grabaciones musicales.
Tienes permitido grabar tu voz y agregar la música como fondo para un audiolibro, relatos, hipnoterapia, meditación guiada, programas de autoayuda o cualquier clase de narración. La diferencia radica en que la música se utiliza como fondo para un producto que no se comercializa como una «canción» o un producto musical. El propósito de la música no se modifica de ninguna manera, y el derecho de autor de esta permanece, clara y completamente, en manos del compositor y el editor. Ten en cuenta que si tu proyecto está pensado para generarte ingresos y distribuyes más de 1000 copias de tu producción, necesitarás una
Licencia Premium.
¿Puedo adquirir música de PremiumBeat en cualquier otro espacio?No. Toda nuestra música es obra de nuestro talentoso equipo de músicos y compositores profesionales, y se creó de manera exclusiva para PremiumBeat. Esto incluye obras musicales clásicas conocidas, música de dominio público, villancicos y canciones infantiles. En estos casos, los derechos de autor originales ya no se aplican, y las grabaciones y adaptaciones realizadas por nuestros músicos son exclusivas. Somos titulares de los derechos de autor de todas nuestras adaptaciones y grabaciones.
¿Puedo devolver un archivo de música y recibir un reembolso?Una vez que hayas adquirido y descargado el archivo de música, PremiumBeat no podrá ofrecer un reembolso a menos que se haya producido un error.
Licenciamiento de efectos especiales
¿Cómo puedo obtener autorizaciones para usar los efectos de sonido que adquiera a través de PremiumBeat?En pocas palabras, puedes utilizar y reutilizar los efectos de sonido para cualquier proyecto en el cual los archivos se incluyan en el producto sin necesidad de pagar tarifas adicionales. La licencia que adquirirás para ti o tu organización es de tipo no exclusivo, no transferible y sin límite de tiempo.
Limitaciones de uso: no puedes vender, transferir, compartir, dar como obsequio ni subarrendar el acuerdo de licencia ni las grabaciones. No podrás revender la grabación por separado ni como parte de un paquete, a menos que forme parte de tu propio proyecto. No podrás revender la grabación (ni ofrecerla de ninguna otra manera) como parte de una plantilla descargable a través de la cual alguien pueda descargar el archivo de sonido como un archivo separado; por ejemplo, en plantillas de tarjetas electrónicas o de sitios web. No podrás revender la grabación (ni ofrecerla de ninguna otra manera) individualmente ni como parte de un producto para competir; por ejemplo, una compilación o biblioteca de efectos de sonido. No podrás revender la grabación (ni ofrecerla de ninguna otra manera) como un efecto de sonido propio, incluso cuando la sometas a transformaciones, modificaciones, técnicas «remix» o ediciones, o bien cuando agregues otros instrumentos o voces a los efectos de sonido.
Para acceder a toda la información que necesitas sobre el uso de nuestros efectos de sonido, consulta nuestra
Licencia de efectos especiales.
Aspectos técnicos
¿Qué es una pista completa?Una pista completa es una mezcla musical terminada con introducción y final. Las duraciones de las pistas puede variar entre apenas 50 segundos y 10 minutos.
¿Qué es un loop musical?Un bucle es una pieza musical que se reproduce de manera continua, o en términos más simples, que se repite de forma indefinida. En nuestros paquetes se ofrecen bucles de audio de diferentes tipos y duraciones. Ten en cuenta que los bucles de audio se ofrecen solo en formato .WAV, ya que el formato .MP3 no es adecuado para estos.
Cada bucle de audio se repite 3 veces a modo de demostración en el reproductor de música de versiones preliminares. El conjunto de bucles de audio contiene todos los bucles que se muestran en la ventana de versiones preliminares; NO contiene una pieza final, solo estos bucles.
¿Qué es un clip corto?Los clips cortos son secuencias musicales de 15, 30 y 60 segundos diseñadas para publicidades televisivas y radiales. También se pueden emplear en podcasts, anuncios de video o proyectos en los que se requieran extractos de música de poca duración.
¿En qué clase de formato de archivo recibiré la música?Después de adquirir una licencia en nuestro sitio, tendrás la opción de descargar el archivo en formato .WAV de calidad superior o en formato .MP3. La excepción a esto son los loops, que siempre se proporcionan únicamente en formato .WAV (el formato .MP3 no es adecuado para lograr secuencias de loops de audio continuas).
Algunos clientes pueden optar por utilizar los archivos de sonido .WAV con calidad de transmisión para proyectos de televisión o radio, y para DVD o CD-ROM. Sin embargo, muchos clientes necesitan la versión en formato .MP3 comprimido para proyectos basados en Web; por ejemplo, música de fondo para un sitio web.
Las muestras de música que escuchas en PremiumBeat.com tienen calidad de formato de compresión .MP3.
¿La marca de voz se escuchará después de que adquiera una licencia?No. La marca de voz de «PremiumBeat.com» solo se encuentra en las versiones preliminares de la música. Después de adquirir una licencia, podrás descargar una copia limpia.
¡Ayuda! ¡Rechazaron mi pago!Es posible que la empresa de tu tarjeta de crédito haya denegado tu transacción. Llama al número de la parte posterior de tu tarjeta para conocer el motivo.
Como medida de seguridad, nuestro sistema bloqueará tu dirección IP durante varias horas después de 3 intentos fallidos. En este caso, intenta utilizar la opción de PayPal al completar la compra para procesar tu tarjeta (no necesitas una cuenta de Paypal para utilizar esta opción). Una vez que accedas a la página de pago de PayPal, selecciona «¿No tienes una cuenta de PayPal?» y luego procesa tu tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o AMEX).
Seguridad
¿Es seguro realizar una compra en su sitio web?Comprendemos totalmente la necesidad de contar con procedimientos seguros al realizar compras en línea. PremiumBeat utiliza un sistema de procesamiento cifrado de última generación. Solo nuestro banco utiliza la información de tu tarjeta de crédito y la procesa en un servidor separado con protección.
Para obtener más información, consulta nuestra
Política de privacidad.
¿PremiumBeat compartirá con alguien o le transmitirá o venderá a alguien mi dirección de correo electrónico y mi información de contacto personal?No. PremiumBeat respeta tu privacidad y no compartirá con nadie más, ni le transmitirá, alquilará o venderá a terceros las direcciones de correo electrónico ni ningún otro dato de contacto personal de sus clientes. A su vez, PremiumBeat solo enviará información y mensajes de correo electrónico a clientes que le hayan otorgado, de forma expresa, permiso para hacerlo. En estos correos electrónicos se puede incluir información sobre productos PremiumBeat, otros productos de Shutterstock o información similar que será importante para ti. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

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